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                永升铂悦管家入户服务大曝光~

                发布时间:2019-07-26文章来源:永升

                    铂悦管家品牌在苏州的正式揭幕,开启了中国社区管家时代的征程,大家肯定好奇,铂悦管家对“家”的打理到底有何玄机,今天我们就展开对铂悦管家的大起底行动,有关业主的一次家政服务案例进行实录,一探究竟。

                1.服务前的“踩点”

                接收到业主的服务需求,第一步应该怎么做?

                    铂悦管家的极致服务,从前期沟通就开始了。首先,管家会亲自上门详细了解客户要求,并提供可视化服务菜单便于客户选择,这是一项完全由管家服务前置来实现客户优质体验的操作。管家在此过程中帮业主设想到每一处可能会发生的细节并加以提示,以此保证服务的顺畅度。

                ▲管家上门拍照记录业主的喜好与忌讳

                      铂悦管家的家政服务菜单分级十分细致:不但划分了家庭区间,每一个单项的清洁要求和频次、还添加了每个家庭的个性化备注以及个别家庭成员的关注点,比如针对老年独居者就会在管家服务一栏备注特别关爱事项,包括健康食谱的提供、家庭设备安全检查的要求、家庭常用物品检查和补给提醒等,同时将这些信息录入系统台账,在客户二次下单时无需重复提要求,提升客户享受服务的舒适感。

                      管家表示,他们之后会通过密集回访确保每一次的服务质量,尽力保障客户的利益以及服务综合满意度。

                2. 优质服务使者

                    到了服务约定的当天,大家可能猜想经历了如此全面的前期沟通后,此时的外部服务介入应该和管家没关系了吧?其实,管家真正的服务才刚刚开始!

                ? 离约定的时间提前15分钟,管家与服务人员约定在大堂见面;

                ? 管家检查其工作证、着装及工具,并再次提示客户的需求及特别注意事项;

                ? 按照约定时间准时由管家带领上门,首先由管家与业主确认了今天的任务单,然后便指令服务人员开工。

                3.  “家”的私人定制 

                    在服务人员按照管家的指示开始工作后,管家将事先制定好的家庭规划方案给业主过目,这一项是属于业主家庭日常增值性的“悦心家”服务。


                    方案里详细标注了换季以及定期房屋功能方面的服务细类和频次,例如空调基础养护、地暖系统调试、户内给排水检测等,根据业主的时间预约上门服务,最重要的是,这些服务都是免费的哦,由管家亲自完成;

                      同时根据上一次的完成情况做系统更新,以保证业主的基础家庭事务没有任何突发状况发生,让居住变得无忧。

                4.质检小专家

                      在服务人员完成清洁任务前半小时,管家再次上门为业主进行质检,不要小看管家的检查,他们可是经过专业培训的哦,能够及时为业主发现问题。管家会拿出手机中关于一些特定注意事项的照片做对比,确保细节上不出差错,最后再询问业主是否满意。

                      如果有不满意的情况发生,管家会全权跟进售后服务,让业主免去顾虑与担忧。

                5.更多贴心小服务

                      除了以上的标准服务动作以外,我们观察到管家还会根据业主不同的实际情况,送上贴心小服务。

                      例如,在完成质检后,帮业主对厨房的某个角落进行了收纳整理。通过前置的沟通观察,管家还贴心的准备了收纳盒,就厨房抽屉里的凌乱物件做梳理归纳,并贴上小便签备注物品的名称分类,便于业主使用。 

                      接着管家还提供给业主一些简单的时令养生食谱,嘱咐业主夏季养生的重要性?;秀奔渚醯盟拖袷且抵骷彝ブ硪话愕拇嬖谀?,完全颠覆了一个传统物业管家的形象。

                      铂悦管家的家庭管理能力,完美诠释了什么叫极致。铂悦管家无疑已将一种处处为业主着想的理念内化于心,外化于形,让客户完全不用自己去担心家务的繁琐,放心把这些事情交给管家来打理。

                      而在追求高端服务的道路上,相信这只是铂悦管家探索的开始。用死磕的精神把每一件平常的事情都做到极致,且恰到好处,再有那么一点意外的惊喜。

                      未来,我们将进一步期待管家们如何用这一种精神来挑战自己,带给客户更多意想不到的欣喜!

                声明:本资料涉及永升服务内容及照片,基于永升服务案例

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